Votre visite virtuelle est chez quelqu'un d'autre

Vous avez payé la captation, vous collez le lien dans vos fiches, et tout fonctionne. Jusqu'au jour où le contrat s'arrête et où plusieurs années de mandats se retrouvent avec des liens morts. Où vivent réellement vos visites virtuelles, ce que la dépendance coûte sur la durée, et à quelles conditions il vaut la peine de les rapatrier.

Où vit votre visite

Ouvrez une de vos fiches de bien, cliquez sur la visite virtuelle, et lisez l'adresse qui s'affiche. Dans la plupart des cas elle ne commence pas par le nom de votre agence.

Rien d'anormal, c'est le fonctionnement courant du marché. Vous commandez une captation, quelqu'un vient photographier, vous recevez un lien. Ce lien pointe vers les serveurs du prestataire ou vers la plateforme qu'il utilise. Vous le collez dans votre fiche, dans vos annonces, dans vos mails aux acquéreurs. Il fonctionne parfaitement, et personne n'a de raison de se demander où sont réellement les images.

La question se pose le jour où le contrat s'arrête. Vous changez de prestataire, vous renégociez, ou vous décidez simplement que la ligne budgétaire ne se justifie plus cette année. Les visites cessent de s'afficher. Pas celles des biens en cours de commercialisation, que vous referez de toute façon, mais toutes les autres. Vos fiches archivées, celles qui montrent ce que vous avez vendu et comment vous le présentez, se retrouvent avec des liens morts. Votre vitrine s'éteint, plusieurs années de mandats d'un coup, et vous ne l'apprenez généralement pas le jour même.

Nous n'y voyons aucune mauvaise foi. Un prestataire qui héberge vos visites paie des serveurs tous les mois, il facture ce qu'il dépense, et il coupe quand vous cessez de payer. C'est cohérent. Ce qui l'est moins, c'est que la conséquence ne soit presque jamais posée sur la table au moment de signer, alors que tout le monde autour de la table sait très bien combien de temps un bien reste dans un portefeuille.

Certains contrats vont plus loin. Des observateurs du secteur relèvent que la propriété des fichiers n'est pas toujours transférée, et que quelques prestataires conservent des droits sur les images en interdisant leur réutilisation ailleurs que sur leur propre plateforme. Vous avez payé la captation, l'appartement était celui de votre client, et vous ne pouvez pas déplacer le résultat. Cette clause ne figure pas dans toutes les offres, loin de là, mais elle existe et elle se lit rarement avant la signature.

Il y a un dernier détail que nous voyons peu commenté. Quand la visite est hébergée ailleurs, le visiteur qui la consulte n'est jamais chez vous. Il a cliqué depuis votre fiche ou depuis une annonce, il passe entre cinq et dix minutes dans un logement, ce qui est de très loin le moment le plus engagé de son parcours, et ces minutes se déroulent sur un domaine qui ne vous appartient pas. Elles n'apparaissent dans aucune de vos statistiques, elles ne nourrissent pas votre référencement, et elles ne mènent à votre formulaire de contact que si le prestataire a bien voulu y mettre un bouton.

Aucun de ces trois points n'est un problème sur un studio vendu en trois semaines, et tous en deviennent un au-delà.

Le coût que personne ne compte

Le prix d'une visite virtuelle se discute au moment de la commande, une fois, et il est rarement le sujet : quelques centaines d'euros pour un logement, c'est une ligne acceptable en face d'un mandat. Ce qui court après se discute beaucoup moins.

Le marché s'organise autour de deux modèles. La captation ponctuelle, où vous payez une prestation et recevez des fichiers. Et l'abonnement plateforme, où vous payez la captation puis un montant récurrent pour que la visite reste consultable. Le second domine largement, parce qu'il présente un prix d'entrée plus bas, ce qui est vrai, et parce que la comparaison entre les deux demande de savoir à l'avance combien de temps vous garderez le bien.

C'est précisément là que le calcul se retourne. Sur un appartement vendu en trois semaines, un abonnement mensuel est une broutille et le modèle est le bon. Sur un bien qui reste six mois en portefeuille, il devient visible. Sur un programme neuf commercialisé en VEFA pendant deux ans, il devient le premier poste de dépense de votre communication sur ce programme, devant la captation elle-même, et il continue de courir sur les lots déjà réservés. Les analyses du secteur disent la même chose : la question à poser n'est pas le prix de la visite, c'est sa durée de vie.

Ajoutez-y la partie que le calcul ne montre pas. Un bien vendu ne rapporte plus rien, mais sa visite continue d'être facturée tant que vous voulez la garder en ligne, et vous voulez la garder en ligne parce que c'est ce que regarde le prochain vendeur qui hésite à vous confier son mandat. Vous payez donc un abonnement sur une vitrine, indéfiniment, ou vous l'éteignez.

Nous ne vous donnerons pas de chiffres. Les nôtres ne sont pas les vôtres, les tarifs bougent, et une comparaison écrite aujourd'hui sera fausse dans six mois. Les seuls montants qui vous concernent sont ceux de votre contrat.

Faites-le tourner avec vos propres montants avant de lire la suite. Le total sur trois ans est en général le chiffre qui surprend, parce que personne ne l'a jamais posé : la dépense est mensuelle, elle passe en frais courants, et elle ne fait l'objet d'aucun arbitrage annuel.

Comparez-le maintenant à ce que coûte un hébergement mutualisé, qui se compte en dizaines d'euros par an et ne dépend ni du nombre de visites ni de leur durée de vie. L'écart n'est pas de quelques pour cent, il est d'un ordre de grandeur, et il grandit chaque mois.

Reste à savoir ce que vous perdez en changeant de côté.

Ce que vous perdez en rapatriant

Un abonnement plateforme ne facture pas de l'espace disque. Si c'était le cas, le calcul de la section précédente suffirait à clore le débat, et il ne le clôt pas.

Vous payez un ensemble de choses que l'hébergement seul ne remplace pas. L'assemblage des clichés en une visite cohérente, avec une colorimétrie tenue d'une pièce à l'autre. Le floutage de ce qui doit l'être. Les statistiques par bien, qui vous disent combien de personnes sont entrées et où elles se sont arrêtées. La génération de plans, la prise de mesures sur certaines solutions, le partage par lien avec suivi, parfois l'effacement virtuel du mobilier. Une agence qui déplace ses panoramas sur son propre serveur récupère la visite et perd tout le reste, sauf à le reconstruire, ce qui coûterait bien plus cher que l'abonnement.

Il y a aussi la prise de vue, et nous sommes clairs là-dessus : ce n'est pas notre métier. Nous ne venons pas photographier, nous ne conseillons pas de matériel, et une visite réussie tient d'abord à la qualité de la captation et au savoir-faire de celui qui la réalise. Un panorama mal exposé reste un panorama mal exposé, quel que soit le serveur qui le sert.

Donc rapatrier n'a de sens que dans certains cas, et il vaut mieux les nommer.

Cela n'a pas de sens sur un bien qui se vend vite. La visite vit trois semaines, l'abonnement coûte trois fois rien, et déplacer quoi que ce soit serait du travail pour rien.

Cela n'a pas de sens non plus si vous vous appuyez quotidiennement sur les fonctions annexes. Si vos négociateurs regardent les statistiques de visite pour relancer, si vos mesures servent à établir des devis, vous n'achetez pas de l'hébergement, vous achetez un outil de travail, et la question ne se pose pas.

Deux catégories le justifient. Vos biens vendus, dont les visites constituent votre vitrine et n'ont plus aucune fonction commerciale active : elles n'ont besoin que de rester consultables, indéfiniment, pour un coût qui tende vers zéro. Et vos commercialisations longues, programmes neufs en tête, où la durée de vie de la visite dépasse largement la logique mensuelle et où le montant cumulé devient absurde.

Autrement dit, il ne s'agit pas de quitter votre prestataire. Il s'agit de ne plus payer un loyer sur des images dont la seule exigence est d'exister encore dans cinq ans. C'est une décision par bien, pas une décision de principe, et elle se prend le jour de la vente plutôt qu'au moment de signer le contrat.

Le visiteur le plus engagé de votre journée

Une visite virtuelle ne se consomme pas comme une photo. Un acquéreur qui ouvre une galerie y passe quinze secondes. Un acquéreur qui entre dans une visite y reste plusieurs minutes, il tourne, il revient, il regarde par les fenêtres. C'est le moment de tout son parcours où il est le plus près de décrocher son téléphone.

Ce moment se déroule aujourd'hui sur un domaine qui n'est pas le vôtre.

Le raisonnement vaut d'abord pour votre propre site, où la visite est le plus souvent une fenêtre incrustée pointant ailleurs. Vous voyez l'entrée sur la fiche, vous ne voyez rien de ce qui se passe ensuite, et le formulaire de contact qui devrait suivre naturellement n'est pas au bout du parcours.

Il vaut surtout pour les portails. Vous payez pour y diffuser, l'acquéreur y trouve votre bien, il clique sur la visite, et selon le montage il reste dans l'univers du portail ou part chez votre prestataire. Dans les deux cas il ne vient pas chez vous. Vous avez financé la captation, financé la diffusion, et l'audience la plus qualifiée de la chaîne se joue chez des tiers. C'est le même mécanisme que celui de la dépendance aux portails dont nous parlions dans notre article sur la diffusion multi-portails en temps réel, poussé un cran plus loin, parce qu'ici c'est votre contenu qui travaille pour eux.

Le renversement possible tient à peu de chose. Les flux d'annonces comportent un champ destiné à l'adresse de la visite virtuelle, que les solutions du marché remplissent avec le lien qu'elles génèrent. Rien dans ce mécanisme ne semble imposer que le lien pointe vers une plateforme : il devrait accepter une adresse sur votre propre domaine. Si c'est le cas, chaque annonce diffusée devient un lien entrant vers chez vous, payé par le portail, et le visiteur le plus engagé de votre journée arrive enfin sur vos pages.

Nous écrivons cela au conditionnel volontairement. Nous n'avons trouvé aucune documentation publique précisant si les portails valident le domaine de destination, et il est possible que certains n'acceptent que des prestataires référencés. C'est la première chose à vérifier avant d'y engager quoi que ce soit, et la réponse dépendra probablement de votre diffuseur. Nous préférons le dire plutôt que d'affirmer une mécanique séduisante que vous découvririez fausse en la testant.

Si elle se confirme, elle vaut à elle seule bien plus que l'économie d'abonnement calculée plus haut.

À quoi ça ressemble concrètement

Le dispositif tient en trois éléments, et aucun n'exige de changer quoi que ce soit à votre site actuel.

Un hébergement mutualisé, sur une infrastructure française. Le nom qui figure sur la facture pèse moins lourd que la réponse à une autre question, celle de ce qui se passe le jour où vous voulez partir. Nous hébergeons nous-mêmes les sites que nous réalisons, et notre convention annuelle traite ce point plutôt que de l'espérer : les panoramas et les contenus vous appartiennent en pleine propriété dès le solde de la prestation, leur restitution complète intervient sur simple demande écrite sous quinze jours ouvrés, elle est gratuite, et elle vaut aussi bien pour une sauvegarde annuelle que pour un départ. La continuité en cas d'indisponibilité prolongée y figure également. Un client se trouve enfermé par un contrat qui laisse ces questions dans le flou, pas par l'endroit où se trouve son compte.

Un sous-domaine que vous choisissez, du type visites.votre-agence.fr. Les panoramas y sont déposés, avec le lecteur qui les affiche. Chaque bien a son adresse, stable, qui ne dépend plus d'aucun contrat.

Une intégration dans vos fiches. Selon ce que permet votre outil, une fenêtre incrustée directement dans la page du bien, ou à défaut un lien. La différence compte, puisque dans le premier cas le visiteur ne quitte jamais votre site et que dans le second il y revient, mais les deux valent mieux que la situation actuelle.

Deux points sont à vérifier avant de s'engager, et ils ne dépendent pas de nous.

Le premier concerne votre site. Beaucoup d'agences travaillent avec un logiciel de transaction ou un site fourni par un éditeur, et tous ne permettent pas d'insérer librement du code dans une fiche. Certains filtrent les fenêtres incrustées, d'autres les acceptent. La réponse se trouve en dix minutes, en essayant sur une fiche de test.

Le second concerne l'automatisation. Si vos fiches sont alimentées par votre logiciel métier, il faut un champ libre dans lequel glisser l'adresse de la visite du bien concerné, pour que le lien suive le bien sans intervention manuelle. Là encore, la réponse dépend de votre outil, et elle conditionne le fait que le dispositif tienne sur cent biens et pas seulement sur trois.

Un mot sur ce que nous ne faisons pas. Nous ne venons pas photographier, et nous ne remplaçons pas votre prestataire de captation. Le montage décrit ici fonctionne avec les panoramas que vous possédez déjà, ou avec ceux que votre photographe vous livrera demain. Nous nous occupons de l'endroit où ils vivent et de la façon dont ils s'affichent chez vous.

Enfin, un point qu'il vaut mieux traiter maintenant qu'après. Une visite montre l'intérieur habité de quelqu'un, avec ses photographies de famille sur les murs et parfois ses voisins visibles par la fenêtre. Héberger ces images vous-même, c'est aussi en devenir responsable : durée de conservation, suppression après la vente si le vendeur le demande, et capacité à le faire réellement. C'est faisable, ce n'est pas lourd, mais cela demande une règle écrite plutôt qu'une bonne intention. Sur un serveur qui vous appartient, vous pouvez tenir cette règle, alors que sur celui d'un tiers vous ne pouvez que la demander.

Ce que ça coûte techniquement

Nous chargeons rarement du code écrit par d'autres. Le site que vous lisez n'utilise aucun cadre applicatif, aucune bibliothèque d'interface, et se compile en zéro étape. Pour afficher un panorama, nous avons fait exactement l'inverse.

Un lecteur de visite s'appuie sur un moteur 3D, parce qu'un panorama sphérique se projette sur une géométrie que le navigateur doit calculer image par image. Le lecteur que nous utilisons est distribué sous licence libre et s'installe sur votre serveur, mais il vient avec ce moteur. Mesuré chez nous, l'ensemble représente environ 250 kilooctets compressés, dont les trois quarts pour le moteur seul. À titre de comparaison, c'est plus que tout le reste de la page réunie.

Nous aurions pu l'écrire nous-mêmes et charger moins. Nous ne l'avons pas fait, et la raison n'est pas la paresse : ce lecteur prend en charge le tactile, le gyroscope, le plein écran, les annotations, le clavier, et quantité de comportements de navigateurs que nous reproduirions moins bien. La règle que nous appliquons est simple. Une dépendance lourde se justifie quand elle résout un problème que nous ne saurions pas mieux résoudre, quand elle est libre et installable chez nous, et quand son poids reste confiné à la page qui en a besoin. Les trois conditions sont réunies ici, elles ne le sont presque jamais ailleurs.

Le confinement est la partie importante. Ces 250 kilooctets ne sont chargés que sur les pages qui affichent une visite. Vos autres fiches, votre page d'accueil, vos résultats de recherche n'en voient rien.

Le vrai poids, de toute façon, n'est pas là. Une image panoramique exploitable pèse plus que le lecteur qui l'affiche, et c'est elle qu'il faut travailler : dimension adaptée aux appareils réels plutôt que le fichier livré par le photographe, compression sérieuse, et chargement progressif sur les visites à plusieurs pièces. C'est un sujet que nous avions déjà abordé dans notre article sur le poids des bibliothèques web, et il se vérifie ici : la dépendance visible n'est presque jamais le problème principal.

Par où commencer

Prenez une fiche d'un bien que vous avez vendu il y a deux ans et ouvrez sa visite. Si elle fonctionne encore, regardez sur quel domaine elle est hébergée et demandez-vous ce qui se passerait si ce contrat s'arrêtait le mois prochain. Si elle ne fonctionne plus, la question est déjà tranchée.

Nous avons mis en ligne une visite d'exemple, intégrée dans une page comme elle le serait dans une fiche de bien, avec le code qui la fait tourner et les mesures qui vont avec. C'est la façon la plus rapide de voir de quoi nous parlons.

La même logique s'applique à la recherche géographique, que nous avons traitée dans un autre démonstrateur : notre carte de biens immobiliers montre comment afficher un portefeuille sur une carte sans dépendre d'un service cartographique propriétaire.

Que devient une visite virtuelle si l'abonnement s'arrête ?

Elle cesse de s'afficher, et pas seulement sur les biens en cours de commercialisation. Les fiches archivées des biens déjà vendus, celles qui servent de vitrine, se retrouvent avec des liens morts. Seule une visite hébergée sur un domaine appartenant à l'agence survit à la fin du contrat.

Peut-on héberger soi-même les visites virtuelles de son agence ?

Oui. Un panorama est un fichier image, et le lecteur qui l'affiche est une bibliothèque libre installable sur n'importe quel hébergement mutualisé. Le montage courant consiste à poser les visites sur un sous-domaine de l'agence, puis à les intégrer dans les fiches de biens. Cela ne remplace pas la prise de vue, qui reste le travail du photographe.

Que perd-on en quittant une plateforme de visite virtuelle ?

Tout ce que l'abonnement finance en plus de l'hébergement : l'assemblage des clichés, le floutage, les statistiques par bien, la génération de plans, la prise de mesures, le partage avec suivi. Le rapatriement se justifie sur les biens vendus, dont la visite ne sert plus que de vitrine, et sur les commercialisations longues comme les programmes neufs. Il ne se justifie pas sur un bien qui se vend en trois semaines.

Combien pèse un lecteur de visite virtuelle sur une page web ?

Environ 250 kilooctets compressés pour le lecteur et le moteur 3D dont il dépend, mesurés sur notre propre démonstrateur. Ce poids n'est chargé que sur les pages qui affichent une visite. L'image panoramique elle-même pèse en général davantage, ce qui en fait le premier poste à optimiser.